Customer Journey Management & KI, CP

Gestalten Sie erfolgreiche Kundenerlebnisse! Dieses CP vermittelt Wissen und praxisorientierte Fähigkeiten, um die gesamte Customer Journey erfolgreich zu gestalten. Durch die Verknüpfung von Theorie und Praxis in den Bereichen Touchpoint- und Omnichannel-Marketing und KI entlang der Customer Journey bereiten wir Sie optimal auf die Herausforderungen des modernen Marketings vor. Die Teilnehmenden erlernen, wie sie Marketingkanäle integrieren und KI-Tools einsetzen können, um eine konsistente und ansprechende Kommunikation sicherzustellen. Ihr Weg zum Masterabschluss: Unser Programm ist stackable und kann für Masterstudiengänge angerechnet werden.

Customer Journey Management

• Grundlagen des Customer Journey Management: Einordnung in Customer Experience, Relationship Marketing und Service-Dominant Logic sowie strategische Verankerung von Kundenzentrierung im Unternehmen.
• Analyse und Strukturierung von Customer Journeys: Identifikation von Touchpoints, Moments of Truth, Pain Points sowie Entwicklung von Personas und Customer Journey Maps.
• Datenbasierte Steuerung entlang der Journey: Integration von CRM-, Web- und Feedback-Daten sowie Anwendung zentraler KPIs, Customer Lifetime Value
• Optimierung der Journey: Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen, Personalisierung, Marketing Automation und kontinuierliche Verbesserung von Kundenerlebnissen

KI für Marketing & Sales: Use Cases und Anwendungen

• Analyse von KI-Use-Cases entlang der Customer Journey
• Bewertung von Nutzen, Qualität und Risiken von KI in Marketing- und Sales-Prozessen
• Anwendung eines KI-Toolkits für zentrale Marketing- und Vertriebsaufgaben
• Einsatz von KI in praxisnahen Marketing- und Sales-Szenarien

©WalterSkokanitsch